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产品技术服务和售后服务的内容措施

2019-08-05 05:48 来源: 震仪

  产品技术服务和售后服务的内容措施_建筑/土木_工程科技_专业资料。产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施 一、技术服务 1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底,在尊重招标书要求的前提下,提出改进建议。 2.工程验收前,我公司将邀请用户代表验收,并派有经验的工程人

  产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施 一、技术服务 1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底,在尊重招标书要求的前提下,提出改进建议。 2.工程验收前,我公司将邀请用户代表验收,并派有经验的工程人员对用户代表进行技术交底并 培训用户代表实际操作。 二、售后服务 1. 设备运抵现场,我方技术人员同时到达,一同开箱检验,并提供有关设备的搬运、仓储、注 意事项的技术咨询服务; 2. 设备进行安装调试阶段,我方技术人员到现场协助安装调试,及时处理安装过程中所遇到的 问题,确保送点一次成功; 3. 按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有关单证资料及配备件; 4. 设备安装完毕后协助通电试验,模拟联动的带负荷度运行; 5. 质保期外,卖方负责长期优惠提供零部件,只收取成本费; 6. 在质保期内设备 1 周 5 个工作日服务,每天 24 小时技术支持热线电话,及时了解设备运行情 况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场; 7. 对需方提出的有关设备问题,做到 15 分钟内答复,如电话响应无法解决需派人到现场,我公 司售后服务人员在 4 小时内到达现场,24 小时内使问题得到及时的处理,让设备尽快地恢复运行; 特殊情况在 24 小时无法恢复的,则提供代用设备或免费更换产品; 8. 如有需要我方免费对用户操作人员进行培训,介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅 读图纸、排除一般故障的知识和技能; 9. 工程验收后,我公司承诺为用户提供 12 个月的保质期。在保质期内提供免费技术咨询及和上 门维护,在质保期内,因产品制造质量而产生损坏或不能正常工作,我方免费维修和正常保养, 并提供备用机,同时承担由此发生的一切费用。

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